査定依頼から買取の流れ

査定依頼から買取の基本的な流れです。

以上が基本的な買取の流れです。
当店が行う①〜⑥の詳細について下記にて説明します。

① 査定返信

査定に関する注意点や査定マニュアルは下記を参考にして下さい。

査定を行うにあたって

製品ごとのマニュアル

• 家電製品の査定マニュアル
• 美容機器の査定マニュアル（準備中）
• 化粧品の査定マニュアル（準備中）
• Apple製品の査定マニュアル（準備中）
• カメラ機器の査定マニュアル（準備中）
• オーディオの査定マニュアル（準備中）
• ドローンの査定マニュアル（準備中）
• MLM製品の査定マニュアル（準備中）

上記のマニュアルを参考に査定依頼への返信を行って下さい。

②発送連絡に対しての返信

買取価格に納得されたお客様から、商品の発送後にその旨の（商品を発送した）連絡があります。
その連絡に対して、発送完了を了解した旨の連絡をします。

発送連絡にはお客様自身の名前が記載されている場合とされていない場合があります。
お客様の名前が記載されている場合は、宛名に「[お客様名前]様」を冒頭に付け加えます。

メール送信手順

①メールテンプレプルダウンから「発送メール」を選択

② ①のあと、「確認」ボタンでメール編集画面を展開。内容を念の為確認し、問題なければ「送信」ボタンをクリックし送信完了

LINEの送信手順

※準備中

③商品到着の連絡

商品管理倉庫に商品が到着します。
到着後は、検品員が以下を行います。

開梱→買取譲渡承諾書、身分証のコピーの確認→「本日の仕入れ（エクセル）」にお客様情報と商品情報を入力

上記の「本日の仕入れ」を参考に、商品が到着したお客様に商品が無事到着した旨を連絡します。

査定システムからのメール送信手順は下記の通り↓

メールの手順

①メールテンプレプルダウンから「商品到着」を選択

② ①のあと、「確認」ボタンでメール編集画面を展開。内容を念の為確認し、問題なければ「送信」ボタンをクリックし送信完了

LINEの手順

※準備中

④最終査定結果の連絡

検品員による検品完了後に、

• 商品の状態 – 外観、動作
• 付属品の有無

上記の情報が「本日の仕入れ（エクセル）」に入力されます。
その結果を元に事前査定と「相違がない」か「相違がある」かを判断します。

事前査定と相違がない場合

事前査定の段階でのお客様の申告通りの状態であれば、事前査定通りの買取金額内で決定。

この場合はそのまま⑤へと進む。

事前査定とほぼ相違がないが、販売時に販売価格をさげなくてはいけない商品状態の場合は、
事前査定時の価格の範囲で買取価格を前後させる。
その場合は「最終査定結果」の連絡として、買取価格をお客様の連絡する。

事前査定と相違がある場合

事前査定の内容と商品状態が異なる場合もあります。

その場合は、やむおえず事前査定金額よりも減額する場合は「最終査定結果」の連絡をします。

下記はこのような場合に送るメッセージの例です。
※査定テンプレートに設定されています。

「買取価格」の下部になぜ減額になったかの説明を必ず添えます。

必要書類に不備があった際

買取譲渡承諾書、身分証のコピーに不備があった際は、
再提出を打診するメールを送ります。

以下のケースが挙げられます。

• 買取譲渡承諾書がない
• 身分証のコピーがない
• 両方ない
• 買取譲渡承諾書に氏名の記載がない
• 買取譲渡承諾書と身分証に記載されている住所が一致しない。

上記が書類不備のよくあるケースです。

⑤振込み

事前査定と相違がなかった際は、
金額の決定　→　振込み担当者に報告　→　振込み完了　→　⑥へ

事前査定に相違があった際は、
最終査定結果　→　お客様から了解の返信　→　振込み担当者に報告　→　振込み完了　→　⑥へ

⑥振込み完了の連絡

振込み担当者から、振込が完了した旨の報告をもらったら、
お客様に振込み完了連絡を行います。

以上が査定から買取の流れです。