リユースマニュアル

ヤフーショッピング併売の各種受注処理

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  1. 同梱・送料変更
  2. キャンセル
  3. ステータス変更

１．同梱・送料など変更

併売商品をヤフオクで購入した場合、商品の追加などができません。
また、「商品情報を削除」すると、ヤフーショッピングとの連携が遮断されます。
ヤフーショッピングからの受注はTEMPOSTARで同梱処理せず、別個の受注のままで対応してください。

  1. 倉庫指示に同梱の詳細を入力
  2. 送料を変更(0円など)
  3. 必要に応じてお客様にメール連絡
メモ

PayPay残高払い(全額)で請求金額が増額される場合は、残高がない時エラーになってしまいます。
PayPay残高払いで金額変更がある場合は、ストアクリエイターProで操作し、エラーが出た場合は、お客様にチャージをご依頼してください。

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2．キャンセル

  1. ヤフーショッピングにキャンセルを反映させる。
    1. 「Y変更」でキャンセルを選択
    2. キャンセル理由を選択
    3. 「変更」をクリック
  2. TSでのキャンセル処理
    1. TSのステータスをキャンセルに(在庫戻す)
    2. 想定在庫数が戻っている(1以上)になっていることを確認
    3. モールでの出品状況を確認(再出品の作業はなし)
メモ

キャンセルができるのは、受注日から14日以内です！それまでに処理してください。
14日を超えると「Y変更」処理をしても、キャンセルにステータス変更はできず、落札手数料が発生します。
入金催促やキャンセル予告メールは、TempoStarから送ってください。メールテンプレート作成中です。

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3．ステータス変更

  1. 出荷確定インポート→荷物番号がヤフーショッピング側に反映→お客様に通知
    荷物番号未報告の場合は、完了にしても、反映されません。
  2. 「荷物番号未報告」の黄色い警告タグが出ている場合は「Y荷物」で「出荷完了」にステータス変更。報告済になるのを確認
  3. 「Y変更」よりヤフーショッピングのステータスを「完了」にする。 → TempoStarでも「完了」になり、発送完了連絡が送られる。
    「Y変更」で「完了」にしないと、クレジットカードの決済などが完了しません。

    上記処理が行われていない受注は「出荷済」に残ります。
    手動で「完了」には絶対に移動しないでください！
メモ

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